Stel, je hebt iets gekocht bij een bedrijf en bij ontvangst voldoet het niet aan je verwachtingen. Dan kan er sprake zijn van non-conformiteit van het product. In deze blog leg ik je uit wat die term precies inhoudt en wat jouw rechten zijn bij de koop van een non-conform product.
Wat is non-conformiteit?
Volgens de wet moet het afgeleverde product overeenkomen met wat er is afgesproken bij de aankoop. Als je een beschadigd of kapot product ontvangt, iets anders krijgt dan je gekocht hebt of het wijkt af qua aantal, maat of gewicht, dan spreek je van non-conformiteit.
Wat moet je doen?
Is een van bovenstaande voorbeelden bij jou het geval? Dan is het belangrijk om een schriftelijke klacht in te dienen (per e-mail of per brief) bij de verkoper. Doe dit zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt.
Volgens de wet moet het afgeleverde product overeenkomen met wat er is afgesproken bij de aankoop.
Bewijslast
De wet zegt dat wanneer een product binnen twaalf maanden na levering gebreken vertoont, het product bij de levering al gebrekkig was. In dat geval moet de verkoper bewijzen dat de aankoop wél goed was. Na de twaalf maanden, ben jij als consument juist degene die moet aantonen dat er gebreken waren toen je het ontving.
Oplossingen van de verkoper
Nadat je de verkoper op de hoogte hebt gesteld van het gebrek, moet die jou één van de volgende opties aanbieden:
- Het ontbrekende leveren
- Het product herstellen
- Het product vervangen
De verkoper moet dit binnen een redelijke termijn doen. Als herstel of vervanging te veel kost in verhouding tot de waarde van het product, hoeft de verkoper dit niet te doen. Dit hangt af van de situatie.
Wat als de verkoper geen oplossing biedt?
Is herstel of vervanging niet mogelijk? Dan heb je als consument de volgende rechten:
- Je kunt de overeenkomst ontbinden (gebrek moet dan wel ernstig genoeg zijn) of;
- Je kunt prijsvermindering vragen. De prijs moet dan wel in de juiste verhouding staan tot het probleem.
Als de verkoper akkoord is met de ontbinding, dan stuur je het product terug. De kosten daarvoor zijn voor het bedrijf. Daarna krijg jij het hele aankoopbedrag terug of bij prijsvermindering een deel daarvan.
Kom je er niet uit met de verkoper en wil je hier hulp bij? Schakel dan BrandMR in en laat je adviseren en bijstaan door één van onze specialisten.
Meer informatie
